Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым
Гарантия и сервис
Гарантийные обязательства:
1. На мебель предоставляется гарантия 18 месяцев, которая распространяется на каркас, наполнение, швы и механизм (на всё, что может являться фабричным браком) при соблюдении условий транспортировки, эксплуатации и хранения мебели.
2. На мебель, эксплуатируемую в общественном месте гарантия не распространяется.
3. При нарушении потребителем правил условий использования, хранения или транспортировки изготовитель освобождается от ответственности.
4. Претензии по поводу внешнего вида, комплектности, а также несоответствия заказу принимаются только в момент получения заказа, в противном случае все ремонтные работы выполняются за счет Покупателя по расценкам, установленным на Фабрике.
5. Гарантийное обслуживание производится в течение 45 календарных дней с момента возврата изделия и включает в себя проведение ремонта и/или замену дефектных элементов изделия. На время проведения ремонта аналогичный товар в качестве замены не предлагается.
6. Гарантийный срок при розничной продаже через торговую сеть исчисляется с момента продажи мебели, при внерыночном распределении (со склада) со дня получения ее потребителем.
7. Претензии предъявляются в пределах гарантийного срока по месту покупки с обязательным предоставлением договора купли-продажи, товарного чека, паспорта изделия.
Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
- истечения гарантийного срока;
- не выполнения условий эксплуатации;
- наличия механических повреждений;
- нанесение ущерба изделию вследствие непреодолимой силы (пожар, стихия, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
- нанесение ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
- неправильная трансформация механизмов, повлекшая повреждения;
- нанесение ущерба изделию животными, а также вызванного попаданием внутрь посторонних предметов, жидкостей и т.д.;
- наличия следов постороннего вмешательства в изделия самостоятельно или организациями, или частными лицами, не уполномоченными Фабрики Мебели «RealShkaf»;
- нанесение ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию;
- использование изделия не по назначению или в производственных целях;
- сборка мебели не является сервисным обслуживанием, за неправильную сборку самостоятельно, либо лицом, не уполномоченным фабрикой, производитель ответственности не несет;
- все механизмы трансформации испытаны на статические эксплуатационные нагрузки, которые выдерживают предел не более 180-200 кг. Превышение допустимых нагрузок на механизм трансформации не является дефектом производства. Запрещается вставать и садиться на подголовник выездной панели дивана;
- за изменение стандартной комплектации нестандартными элементами, выполняющими свою функциональность, производитель ответственности не несет;
- претензии по внешнему виду изделия, некомплектность, а также несоответствие заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются;
- претензии на изделия с загрязненностью, возникшей в процессе эксплуатации, фабрика не принимает. В этих случаях сервисное обслуживание производится за счет Покупателя по расценкам Фабрики.
Дефектами мебели не являются:
1. Незначительные отклонения оттенка цвета материала в составе изделия от предложенных в момент оформления заказа образцов.
2. Изменение оттенка обивочного материала в зависимости от различного типа освещенности.
3. Незначительные отклонения оттенка цвета и отличия рисунка лакокрасочных покрытий (декора).
4. На деревянных элементах и элементах, отделанных шпоном, допускаются мелкие трещины («эффект растрескивания»). Для натуральных материалов естественны пороки древесины.
5. Незначительные морщины на обивке из искусственной кожи.
6. Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки и исчезающие после легкого разглаживания рукой.
7. Возможное образование сборок в радиусах отстроченных швов или в местах утяжек (технология пошива).
8. Незначительные пустоты в углах набивных подушек, исчезающие при периодическом взбивании. Транспортировка мебели и пребывание её в упакованном состоянии могут вызвать появление складок и заминок на чехлах, которые постепенно исчезнут при эксплуатации. Чтобы ускорить их восстановление, бережно расправьте складки на подушках и других элементах. Время от времени вы можете замечать некоторые отличия одной подушки от другой. Это происходит в процессе эксплуатации.
9. Возможное появление посторонних звуков при нагрузках на пружинные блоки и механизмы трансформации.
10. Незначительная усадка настила в процессе эксплуатации.
11. Перепад высоты между сиденьем или выдвижной секцией в случае, если последняя стоит на ковре с высотой ворса не менее 2,5 см.
12. Незначительная разница жесткости между сиденьем и выдвижной секцией изделия.
13. Незначительное не совмещение центров спинки, сиденья и выдвижной секции. Характер дефекта устанавливает эксперт предприятия, который составляет акт осмотра мебели и знакомит с ним покупателя.
Примечание: изготовитель оставляет за собой право изменять элементы конструкции, фурнитуры и метизов, не ухудшающих качество изделия и его потребительские свойства без предварительного уведомления. Изделия проходят все тесты и испытания, подтверждающие их экологическую чистоту, пригодность для эксплуатации и безопасность. Мебель соответствует всем требованиям ГОСТ Д19917-93, 20400 и Р 50433.93. Гарантия на замененные компоненты прекращается вместе с гарантией на изделие. Изготовитель снимает с себя всю ответственность за возможный вред или причинение убытков, прямо или косвенно нанесенных продукцией фабрики людям, животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил установки изделия и условий эксплуатации, умышленных или не осторожных действий потребителя, или третьих лиц. Настоящая гарантия не ущемляет законных прав потребителя, предоставленных действующим Законодательством страны и прав потребителя по отношению к продавцу вытекающим из заключенного между ними договора купли-продажи.
Допустимые отклонения: На основании ГОСТ 19917-93, ГОСТ 9333.0, ГОСТ 9733.27 для мягкой мебели, габариты которой определяются размером мягкого элемента, допускаются предельные отклонения 20мм.
Допустимы (в пределах 3 баллов по шкале серых тонов) отличия от оттенка ткани образца.
Для мебели со съемными чехлами допустимы складки на облицовочном материале, что обусловлено конструктивной особенностью и художественным решением.
Максимальная нагрузка на механизмы трансформации:
Выкатной - 120 кг
Книжка - 120 кг на спальное место.
Дельфин - 100 кг на одно спальное место в положении сидя.
Еврокнижка - 120 кг на спальное место.
Дно бельевого ящика - 15 кг распределенной нагрузки.
Кресло-кровать - 120 кг на спальное место.
* - статическая, равномерно распределённая нагрузка
Примечание: максимальная нагрузка на механизм трансформации составляет суммарный вес 2-х человек на спальное место дивана в разложенном виде.
Гарантийный талон:
Талон хранится у покупателя и предъявляется на ремонт вместе с паспортом на мебель.
1. На мебель предоставляется гарантия 18 месяцев, которая распространяется на каркас, наполнение, швы и механизм (на всё, что может являться фабричным браком) при соблюдении условий транспортировки, эксплуатации и хранения мебели.
2. На мебель, эксплуатируемую в общественном месте гарантия не распространяется.
3. При нарушении потребителем правил условий использования, хранения или транспортировки изготовитель освобождается от ответственности.
4. Претензии по поводу внешнего вида, комплектности, а также несоответствия заказу принимаются только в момент получения заказа, в противном случае все ремонтные работы выполняются за счет Покупателя по расценкам, установленным на Фабрике.
5. Гарантийное обслуживание производится в течение 45 календарных дней с момента возврата изделия и включает в себя проведение ремонта и/или замену дефектных элементов изделия. На время проведения ремонта аналогичный товар в качестве замены не предлагается.
6. Гарантийный срок при розничной продаже через торговую сеть исчисляется с момента продажи мебели, при внерыночном распределении (со склада) со дня получения ее потребителем.
7. Претензии предъявляются в пределах гарантийного срока по месту покупки с обязательным предоставлением договора купли-продажи, товарного чека, паспорта изделия.
Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
- истечения гарантийного срока;
- не выполнения условий эксплуатации;
- наличия механических повреждений;
- нанесение ущерба изделию вследствие непреодолимой силы (пожар, стихия, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
- нанесение ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
- неправильная трансформация механизмов, повлекшая повреждения;
- нанесение ущерба изделию животными, а также вызванного попаданием внутрь посторонних предметов, жидкостей и т.д.;
- наличия следов постороннего вмешательства в изделия самостоятельно или организациями, или частными лицами, не уполномоченными Фабрики Мебели «RealShkaf»;
- нанесение ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию;
- использование изделия не по назначению или в производственных целях;
- сборка мебели не является сервисным обслуживанием, за неправильную сборку самостоятельно, либо лицом, не уполномоченным фабрикой, производитель ответственности не несет;
- все механизмы трансформации испытаны на статические эксплуатационные нагрузки, которые выдерживают предел не более 180-200 кг. Превышение допустимых нагрузок на механизм трансформации не является дефектом производства. Запрещается вставать и садиться на подголовник выездной панели дивана;
- за изменение стандартной комплектации нестандартными элементами, выполняющими свою функциональность, производитель ответственности не несет;
- претензии по внешнему виду изделия, некомплектность, а также несоответствие заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются;
- претензии на изделия с загрязненностью, возникшей в процессе эксплуатации, фабрика не принимает. В этих случаях сервисное обслуживание производится за счет Покупателя по расценкам Фабрики.
Дефектами мебели не являются:
1. Незначительные отклонения оттенка цвета материала в составе изделия от предложенных в момент оформления заказа образцов.
2. Изменение оттенка обивочного материала в зависимости от различного типа освещенности.
3. Незначительные отклонения оттенка цвета и отличия рисунка лакокрасочных покрытий (декора).
4. На деревянных элементах и элементах, отделанных шпоном, допускаются мелкие трещины («эффект растрескивания»). Для натуральных материалов естественны пороки древесины.
5. Незначительные морщины на обивке из искусственной кожи.
6. Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки и исчезающие после легкого разглаживания рукой.
7. Возможное образование сборок в радиусах отстроченных швов или в местах утяжек (технология пошива).
8. Незначительные пустоты в углах набивных подушек, исчезающие при периодическом взбивании. Транспортировка мебели и пребывание её в упакованном состоянии могут вызвать появление складок и заминок на чехлах, которые постепенно исчезнут при эксплуатации. Чтобы ускорить их восстановление, бережно расправьте складки на подушках и других элементах. Время от времени вы можете замечать некоторые отличия одной подушки от другой. Это происходит в процессе эксплуатации.
9. Возможное появление посторонних звуков при нагрузках на пружинные блоки и механизмы трансформации.
10. Незначительная усадка настила в процессе эксплуатации.
11. Перепад высоты между сиденьем или выдвижной секцией в случае, если последняя стоит на ковре с высотой ворса не менее 2,5 см.
12. Незначительная разница жесткости между сиденьем и выдвижной секцией изделия.
13. Незначительное не совмещение центров спинки, сиденья и выдвижной секции. Характер дефекта устанавливает эксперт предприятия, который составляет акт осмотра мебели и знакомит с ним покупателя.
Примечание: изготовитель оставляет за собой право изменять элементы конструкции, фурнитуры и метизов, не ухудшающих качество изделия и его потребительские свойства без предварительного уведомления. Изделия проходят все тесты и испытания, подтверждающие их экологическую чистоту, пригодность для эксплуатации и безопасность. Мебель соответствует всем требованиям ГОСТ Д19917-93, 20400 и Р 50433.93. Гарантия на замененные компоненты прекращается вместе с гарантией на изделие. Изготовитель снимает с себя всю ответственность за возможный вред или причинение убытков, прямо или косвенно нанесенных продукцией фабрики людям, животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил установки изделия и условий эксплуатации, умышленных или не осторожных действий потребителя, или третьих лиц. Настоящая гарантия не ущемляет законных прав потребителя, предоставленных действующим Законодательством страны и прав потребителя по отношению к продавцу вытекающим из заключенного между ними договора купли-продажи.
Допустимые отклонения: На основании ГОСТ 19917-93, ГОСТ 9333.0, ГОСТ 9733.27 для мягкой мебели, габариты которой определяются размером мягкого элемента, допускаются предельные отклонения 20мм.
Допустимы (в пределах 3 баллов по шкале серых тонов) отличия от оттенка ткани образца.
Для мебели со съемными чехлами допустимы складки на облицовочном материале, что обусловлено конструктивной особенностью и художественным решением.
Максимальная нагрузка на механизмы трансформации:
Выкатной - 120 кг
Книжка - 120 кг на спальное место.
Дельфин - 100 кг на одно спальное место в положении сидя.
Еврокнижка - 120 кг на спальное место.
Дно бельевого ящика - 15 кг распределенной нагрузки.
Кресло-кровать - 120 кг на спальное место.
* - статическая, равномерно распределённая нагрузка
Примечание: максимальная нагрузка на механизм трансформации составляет суммарный вес 2-х человек на спальное место дивана в разложенном виде.
Гарантийный талон:
Талон хранится у покупателя и предъявляется на ремонт вместе с паспортом на мебель.
